Korisničko uputstvo AdriaMart

Ovo uputstvo objašnjava kako funkcioniše kupovina na AdriaMart: poručivanje, plaćanje, isporuka, povraćaj robe i reklamacije. Služi isključivo u informativne svrhe. Vaša prava i obaveze utvrđeni su Opštim uslovima prodaje (/terms); odustanak od ugovora i reklamacije objašnjeni su na stranici „Povraćaj i reklamacije“ (/odustanak).

1. Kako da poručite

1. Pregledajte proizvode i dodajte željene proizvode u korpu.
2. Unesite svoje podatke i adresu za isporuku. Možete poručiti kao gost ili putem korisničkog naloga.
3. Proverite pregled porudžbine, uključujući troškove isporuke, i platite onlajn karticom.
4. Elektronskom poštom dobijate potvrdu porudžbine.
5. Šaljemo vašu porudžbinu, a kurir vam je isporučuje.

2. Plaćanje

• Prihvatamo platne kartice (Visa, Mastercard, DinaCard) u dinarima (RSD), preko bezbedne stranice za plaćanje Raiffeisen banke, uz 3-D Secure zaštitu.
• Vaša kartica se tereti u trenutku kada pošaljete porudžbinu. AdriaMart ne nudi plaćanje pouzećem.
• Mi nikada ne vidimo niti čuvamo kompletne podatke vaše kartice.
• Cene su konačne i iskazane u dinarima (RSD). AdriaMart nije u sistemu PDV-a, pa se PDV ne obračunava.

3. Isporuka

• Isporučujemo na adrese u Srbiji.
• Troškovi isporuke i očekivani rok isporuke prikazuju se pre plaćanja. Ako nije drugačije ugovoreno, isporučujemo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora. Za proizvode u pretprodaji važi najkasniji datum isporuke prikazan na stranici proizvoda (videti „Proizvodi u pretprodaji“ ispod).
• Kada paket stigne, pregledajte ga. Ako je vidno oštećen, to navedite kuriru i obavestite nas.

4. Proizvodi u pretprodaji

• Pojedine proizvode prodajemo u pretprodaji. Njih ne držimo na zalihama: nakon što poručite, kupujemo ih od našeg dobavljača u Kini, avionom ih dopremamo u Srbiju i šaljemo vam ih putem Pošte Srbije.
• Na stranici proizvoda označeni su kao proizvodi u pretprodaji i prikazan je najkasniji datum isporuke, po pravilu 2 do 4 nedelje od dana porudžbine. Datum se ponovo prikazuje pri završetku porudžbine i u elektronskoj poruci kojom potvrđujemo porudžbinu.
• Pun iznos plaćate karticom kada poručite. Cena je konačna: avionski prevoz, carinjenje i uvozne dažbine i poreze plaćamo mi, pa prilikom isporuke ne plaćate ništa dodatno.
• Ako očekujemo kašnjenje, obaveštavamo vas bez odlaganja; kasniji datum važi samo ako se sa njim saglasite. Ako datum prođe, a roba nije isporučena, ugovor možete raskinuti (u nekim slučajevima ugovor se raskida po samom zakonu) i celokupan plaćeni iznos vraćamo odmah, a najkasnije u roku od pet dana od dana raskida; ugovor možete i održati ako nam bez odlaganja ostavite naknadni rok.
• Proizvodi u pretprodaji poručuju se zasebno: proizvode koje imamo na zalihama poručite posebnom porudžbinom.
• Kao i kod svake druge kupovine, od ugovora možete odustati i pre nego što roba dospe u vašu državinu, kao i u roku od 14 dana od tog dana.

5. Fiskalni račun

• Za svaku porudžbinu izdajemo fiskalni račun, u skladu sa propisima Republike Srbije. Molimo vas da ga sačuvate.

6. Predomislili ste se? Odustanak od ugovora u roku od 14 dana

• Od kupovine možete odustati u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u vašu državinu ili u državinu trećeg lica koje ste odredili, a koje nije prevoznik, bez navođenja razloga.
• Obavestite nas pre isteka roka od 14 dana: koristite obrazac na stranici „Povraćaj i reklamacije“ (/odustanak) ili nam pišite na [email protected].
• Robu pošaljite u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku (slanje pre isteka roka smatra se blagovremenim), na adresu za povraćaj koju vam navedemo. Direktne troškove vraćanja robe snosite vi.
• Cenu i troškove standardne isporuke vraćamo na vašu karticu u roku od 14 dana od dana prijema vašeg obaveštenja. Povraćaj možemo da odložimo dok nam roba ne stigne ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali.
• Robom možete rukovati u meri potrebnoj da utvrdite njenu prirodu, karakteristike i funkcionalnost; odgovorni ste samo za umanjenu vrednost robe koja nastane rukovanjem koje prevazilazi tu meru.
• Neka roba ne može da se vrati, na primer personalizovani proizvodi ili otvoreni higijenski proizvodi. Spisak se nalazi na stranici „Povraćaj i reklamacije“.
• Ako ne želite porudžbinu, molimo vas da od ugovora odustanete na gore opisani način, umesto da odbijete prijem pošiljke.

7. Proizvod je neispravan ili ne odgovara porudžbini

• Za robu koja nije saobrazna ugovoru imate zakonska prava u roku od dve godine od dana isporuke. Dužni ste da nas obavestite u roku od dva meseca od trenutka saznanja za nesaobraznost.
• Reklamaciju možete izjaviti elektronskom poštom na [email protected], putem obrasca na stranici „Povraćaj i reklamacije“, telefonom na +381 66 5423472 ili poštom. Navedite broj porudžbine, kratak opis problema i, ako je moguće, priložite fotografije. Originalna ambalaža nije potrebna.
• Potvrđujemo prijem i saopštavamo vam broj reklamacije, odgovaramo u roku od 8 dana i rešavamo reklamaciju u roku od 15 dana (30 dana za tehničku robu i nameštaj).
• U roku od 30 dana od dana isporuke možete birati zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora; nakon toga, najpre dolazi opravka ili zamena. Sve troškove otklanjanja nesaobraznosti, uključujući preuzimanje robe, snosimo mi.

8. Korisnički nalog

• Možete poručiti kao gost ili otvoriti korisnički nalog. Sa nalogom možete da vidite svoje porudžbine i upravljate svojim podacima.
• Možete se prijaviti putem e-adrese i lozinke, Google naloga ili Facebook naloga, a lozinku možete ponovo postaviti putem linka „Resetuj lozinku“.

9. Kontakt

• Pišite nam na [email protected], pozovite +381 66 5423472 ili koristite kontakt formu (/contactus).
• Nakon što nam izjavite reklamaciju, možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora; AdriaMart je po zakonu obavezan da u njemu učestvuje. Pogledajte odeljak 11 Opštih uslova prodaje.

10. Napomena

• Ovo uputstvo služi isključivo u informativne svrhe i ne zamenjuje Opšte uslove prodaje (/terms), koji su obavezujući.