Opšti uslovi prodaje AdriaMart
Važe od: oktobar 2026.
1. Prodavac
1.1 Sve proizvode na adriamart.rs prodaje: Zhiyong Wang PR Trgovinska radnja ADRIA MART Beograd („AdriaMart“, „mi“), Tičijanova 8, 11077 Novi Beograd, Srbija.
1.2 Matični broj (MB): 68230454. Poreski identifikacioni broj (PIB): 115266794. AdriaMart nije upisan u sistem PDV-a.
1.3 Kontakt: [email protected], +381 66 5423472, kontakt forma na adriamart.rs/contactus.
2. Primena
2.1 Ovi Uslovi primenjuju se na kupovine na adriamart.rs koje obavljaju potrošači, odnosno fizička lica koja kupuju u svrhe koje nisu namenjene njihovoj poslovnoj ili profesionalnoj delatnosti. AdriaMart je prodavac i vaša ugovorna strana za svaku porudžbinu, uključujući i proizvode koje nabavljamo od naših dobavljača.
2.2 Primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača Republike Srbije. Ništa u ovim Uslovima ne ograničava prava koja vam taj zakon daje.
2.3 Ako želite da kupujete u poslovne svrhe, molimo vas da nas kontaktirate pre poručivanja; u odeljcima 7 i 8 opisana su prava potrošača.
3. Proizvodi i cene
3.1 Na stranicama proizvoda opisane su osnovne karakteristike svakog proizvoda.
3.2 Cene su iskazane u srpskim dinarima (RSD) i predstavljaju konačne cene. Pošto AdriaMart nije u sistemu PDV-a, PDV se ne obračunava. Cene iskazane u evrima (EUR) služe samo kao informacija.
3.3 Troškovi isporuke prikazuju se na stranici za završetak porudžbine, pre plaćanja.
3.4 Primenjuje se cena prikazana u trenutku kada pošaljete porudžbinu.
3.5 Za proizvode u pretprodaji (tačka 6.7) cena je takođe konačna: troškove avionskog prevoza, carinjenja i sve uvozne dažbine i poreze snosi AdriaMart kao uvoznik. Prilikom isporuke ne plaćate ništa dodatno, ni kuriru ni carini.
4. Poručivanje i zaključenje ugovora
4.1 Da biste poručili, dodajte proizvode u korpu, unesite svoje podatke i adresu za isporuku, izaberite način isporuke i platite.
4.2 Pre plaćanja, na stranici za završetak porudžbine prikazuju se proizvodi, ukupna cena sa troškovima isporuke i način isporuke. Svoje podatke možete ispraviti u svakom koraku.
4.3 Ugovor je zaključen kada vam elektronskom poštom pošaljemo potvrdu porudžbine. Ove Uslove, obaveštenje o pravu na odustanak od ugovora i obrazac za odustanak dostavljamo vam na trajnom nosaču podataka (elektronskom poštom), najkasnije u vreme isporuke robe.
4.4 Ako ne možemo da isporučimo proizvod koji ste poručili, o tome ćemo vas obavestiti bez odlaganja i vratiti vam sve što ste platili u roku od 5 dana.
5. Plaćanje
5.1 Plaćanje se vrši onlajn platnom karticom (Visa, Mastercard, DinaCard) u dinarima (RSD), preko stranice za plaćanje RaiAccept Raiffeisen banke, uz 3-D Secure zaštitu.
5.2 Vaša kartica se tereti u trenutku kada pošaljete porudžbinu. Ovo važi i za proizvode u pretprodaji.
5.3 AdriaMart ne nudi plaćanje pouzećem.
5.4 Mi nikada ne vidimo niti čuvamo kompletne podatke vaše kartice; plaćanje obrađuje banka.
6. Isporuka
6.1 Isporučujemo na adrese u Republici Srbiji.
6.2 Očekivani rok isporuke prikazuje se pre nego što poručite. Ako nije drugačije ugovoreno, robu isporučujemo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora; za proizvode u pretprodaji umesto toga važi najkasniji datum isporuke iz tačke 6.8. Ako isporuka postane nemoguća, o tome ćemo vas obavestiti bez odlaganja.
6.3 Roba se isporučuje na adresu koju navedete, uz obaveznu pisanu potvrdu o izdavanju robe. Neće se smatrati da je izvršena uredna isporuka ostavljanjem robe ispred vrata.
6.4 Ako robu ne isporučimo u roku, a rok isporuke je bio bitan element ugovora, ili ste nam pre zaključenja ugovora naveli da je određeni datum isporuke bitan, ugovor se raskida po samom zakonu. Ugovor možete i održati na snazi tako što ćete nam bez odlaganja ostaviti naknadni rok; ako ni u tom roku ne isporučimo robu, ugovor se raskida po samom zakonu. Kada se ugovor raskine, vraćamo vam celokupan plaćeni iznos odmah, a najkasnije u roku od pet dana od dana raskida ugovora.
6.5 Rizik od gubitka ili oštećenja robe prelazi na vas kada roba dospe u vašu državinu ili u državinu trećeg lica koje ste odredili, a koje nije prevoznik ni špediter.
6.6 Molimo vas da pregledate paket prilikom prijema i, ako je vidno oštećen, to navedete kuriru i obavestite nas. Ovo je samo molba; ako to ne učinite, vaša prava se time ne ograničavaju.
6.7 Proizvodi u pretprodaji: pojedine proizvode prodajemo u pretprodaji. Te proizvode ne držimo na zalihama u Srbiji: nakon što poručite i platite, kupujemo ih od našeg dobavljača u Kini, uvozimo ih u Srbiju avionskim prevozom u svoje ime i šaljemo vam ih putem Pošte Srbije. Na stranici proizvoda označeni su kao proizvodi u pretprodaji i, pre nego što poručite, prikazan je njihov najkasniji datum isporuke, koji je po pravilu 2 do 4 nedelje od dana porudžbine.
6.8 Pre plaćanja, na stranici za završetak porudžbine prikazuje se koji su proizvodi iz vaše porudžbine u pretprodaji i koji je njihov najkasniji datum isporuke. Taj datum je ugovoreni rok isporuke za te proizvode, umesto roka od 30 dana iz tačke 6.2, i naveden je u elektronskoj poruci kojom potvrđujemo porudžbinu. Slanjem porudžbine pristajete na taj rok; ako vam je roba potrebna do određenog ranijeg datuma, obavestite nas o tome pre nego što poručite.
6.9 Ako uvidimo da proizvod u pretprodaji ne možemo da isporučimo do najkasnijeg datuma isporuke, o tome vas obaveštavamo bez odlaganja. Kasniji datum važi samo ako se sa njim izričito saglasite.
6.10 Ako proizvod u pretprodaji ne isporučimo do najkasnijeg datuma isporuke, primenjuje se tačka 6.4: ako je taj rok bitan element ugovora ili ste nam pre zaključenja ugovora naveli da vam je taj datum bitan, ugovor se raskida po samom zakonu, osim ako ga održite na snazi tako što nam bez odlaganja ostavite naknadni rok; ako ni u tom roku ne isporučimo robu, ugovor se raskida po samom zakonu. Pored toga, i kada taj rok nije bitan element ugovora, ugovor možete raskinuti tako što ćete nas o tome obavestiti (dovoljna je elektronska poruka na [email protected]). Kada se ugovor raskine, celokupan iznos koji ste platili po osnovu ugovora vraćamo odmah, a najkasnije u roku od pet dana od dana raskida ugovora.
6.11 Proizvodi u pretprodaji ne mogu se poručiti zajedno sa ostalim proizvodima: jedna porudžbina sadrži ili samo proizvode u pretprodaji ili samo ostale proizvode. Ako želite i proizvode koje imamo na zalihama, poručite ih posebnom porudžbinom; svaka porudžbina se isporučuje zasebno i ima sopstvene troškove isporuke, koji su prikazani pre plaćanja.
6.12 Za proizvode u pretprodaji važe ista prava kao i za sve ostale proizvode, uključujući pravo na odustanak od ugovora (odeljak 7) i saobraznost robe (odeljak 8). Uputstvo za upotrebu dostavljamo na srpskom jeziku.
7. Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)
7.1 Imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok počinje da teče od dana kada roba dospe u vašu državinu ili u državinu trećeg lica koje ste odredili, a koje nije prevoznik; za porudžbinu koja se isporučuje u više delova, od dana kada primite poslednji deo. Od ugovora možete odustati i pre nego što roba dospe u vašu državinu, na primer dok je proizvod u pretprodaji na putu; tada nemate šta da vraćate. Sve što ste platili vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, i povraćaj ne odlažemo.
7.2 Da biste odustali od ugovora, pošaljite nam pre isteka roka izjavu na propisanom obrascu ili na drugi nedvosmislen način: obrazac za odustanak na adriamart.rs/odustanak, e-poruku na [email protected] ili pismo na našu adresu. Niste dužni da koristite obrazac. Vaša izjava je blagovremena ako je pošaljete pre isteka roka. Prijem izjave potvrdićemo vam bez odlaganja, elektronskom poštom.
7.3 Robu pošaljite u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku (slanje pre isteka roka smatra se blagovremenim), na adresu za povraćaj koju vam navedemo kada potvrdimo vaš odustanak (ili na našu adresu za prijem vraćene robe, Solunska 7, 11271 Surčin). Direktne troškove vraćanja robe snosite vi. Ako proizvod zbog svoje prirode ne može da se vrati poštom, na stranici proizvoda navedena je procena troškova njegovog vraćanja.
7.4 Sve uplate, uključujući troškove standardne isporuke, vratićemo vam bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vaše izjave o odustanku, na karticu kojom ste platili. Ako ste izričito izabrali skuplji način isporuke od najjeftinije uobičajene dostave koju nudimo, razliku u ceni ne vraćamo. Povraćaj sredstava možemo da odložimo dok ne primimo robu ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.
7.5 Robom možete rukovati u meri koja je potrebna da utvrdite njenu prirodu, karakteristike i funkcionalnost. Odgovorni ste isključivo za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja koje prevazilazi tu meru. Odustanak od ugovora za vas nema nikakve druge posledice.
7.6 Pravo na odustanak od ugovora ne postoji za: robu proizvedenu prema vašim posebnim zahtevima ili jasno personalizovanu robu; robu koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja; zapečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke; robu koja se nakon isporuke neodvojivo pomeša sa drugim stvarima; zapečaćene audio ili video zapise i računarski softver koji su otpečaćeni nakon isporuke. Kada se neki od ovih izuzetaka odnosi na proizvod, to navodimo na stranici proizvoda.
8. Saobraznost robe i reklamacije
8.1 Odgovorni smo za nesaobraznost robe ugovoru koja postoji u trenutku isporuke i koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke.
8.2 Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke.
8.3 Dužni ste da nas o nesaobraznosti obavestite u roku od dva meseca od trenutka saznanja za nesaobraznost, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke.
8.4 Možete izabrati da se nesaobraznost otkloni opravkom ili zamenom; izabrani način možemo odbiti samo ako je nemoguć ili nesrazmeran u poređenju sa drugim načinom. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke, možete odmah izabrati zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Nakon tog roka možete zahtevati odgovarajuće umanjenje cene ili raskinuti ugovor ako robu nismo opravili ili zamenili ili smo to odbili, ako se problem ponovo pojavi uprkos našem pokušaju da ga otklonimo, ako nesaobraznost ne otklonimo u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za vas, ili ako je nesaobraznost toliko ozbiljna da opravdava trenutno umanjenje cene ili raskid ugovora. Posle prve opravke možete zahtevati zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora; za drugu opravku potrebna je vaša izričita saglasnost. Ugovor ne možete raskinuti ako je nesaobraznost neznatna; na nama je da dokažemo da je nesaobraznost neznatna.
8.5 Sve troškove otklanjanja nesaobraznosti, uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosimo mi; preuzimanje robe organizujemo preko Pošte Srbije. Ako raskinete ugovor zbog nesaobraznosti, robu vraćate o našem trošku, a mi vam vraćamo cenu u roku od 3 dana od dana kada primimo robu ili dokaz da ste je poslali.
8.6 Način i mesto prijema reklamacija: elektronskom poštom na [email protected], putem obrasca za zahtev na adriamart.rs/odustanak, telefonom na +381 66 5423472 ili pisanim putem na adresu Tičijanova 8, 11077 Novi Beograd. Molimo vas da navedete broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini i opis problema; fotografije su od pomoći. Nedostatak originalne ambalaže nikada nije uslov za rešavanje reklamacije, a utvrđivanje nesaobraznosti ne naplaćujemo.
8.7 Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja i saopštavamo vam broj pod kojim je zavedena. Najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije odgovaramo vam pisanim putem ili elektronskom poštom i navodimo da li reklamaciju prihvatamo, a ako je prihvatamo, i naš konkretan predlog i rok za njegovo sprovođenje. Dužni ste da na naš predlog odgovorite u roku od 3 dana; dok čekamo vaš odgovor, rok za rešavanje reklamacije ne teče, a ako ne odgovorite, smatra se da se ne slažete sa predlogom. Reklamacija se rešava u roku od 15 dana od dana podnošenja (30 dana za tehničku robu i nameštaj). Ovaj rok možemo produžiti samo jednom, iz objektivnih razloga i uz vašu saglasnost.
8.8 Ako odbijemo reklamaciju, navešćemo razloge, odgovoriti na vaš zahtev u pogledu načina otklanjanja nesaobraznosti i obavestiti vas o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkih sporova i o nadležnim telima (odeljak 11).
8.9 Komercijalna garancija (garancija), kada je data, pruža se pored ovih prava i ne ograničava ih.
9. Fiskalni račun
9.1 Za svaku porudžbinu izdajemo fiskalni račun, u skladu sa propisima Republike Srbije o fiskalizaciji.
9.2 Kod pretprodaje vaša uplata predstavlja avansnu uplatu: avansni račun izdajemo u trenutku plaćanja, a konačni račun kada vam robu isporučimo.
10. Podaci o ličnosti
10.1 Podatke o ličnosti obrađujemo na način opisan u našoj Politici privatnosti (adriamart.rs/privacy).
11. Sporovi
11.1 Ako niste zadovoljni načinom na koji smo rešili vašu reklamaciju, najpre nam se obratite pisanim putem; pokušaćemo da pronađemo rešenje.
11.2 AdriaMart je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Nakon što ste nam prethodno izjavili reklamaciju, takav postupak možete pokrenuti pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste koju vodi Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine (zastitapotrosaca.gov.rs). Postupak je besplatan; svaka strana snosi svoje troškove zastupanja, ako ih ima.
11.3 Povredu svojih prava možete prijaviti i putem nacionalnog portala za zaštitu potrošača zastitapotrosaca.gov.rs.
11.4 Primenjuje se pravo Republike Srbije. Postupak možete pokrenuti pred sudom na čijem području imate prebivalište, odnosno boravište; to ne utiče na prinudne propise o zaštiti potrošača.
12. Jezičke verzije
12.1 Ovi Uslovi dostupni su na srpskom, engleskom i kineskom jeziku. U slučaju razlika među verzijama, merodavna je verzija na srpskom jeziku; to ne umanjuje nijedno prinudno pravo potrošača.
13. Izmene
13.1 Ove Uslove možemo izmeniti. Na vašu porudžbinu primenjuje se verzija objavljena u trenutku kada ste je poslali.