AdriaMart 用户指南
本指南介绍在 AdriaMart 购物的流程：下单、付款、配送、退货与投诉。本指南仅供参考。您的权利和义务以《销售条款》（/terms）为准；退货与投诉详见「退货与售后」页面（/odustanak）。
1. 如何下单
- 浏览商品，并将您想要的商品加入购物车。
- 填写您的信息和收货地址。您可以以访客身份下单，也可以使用账户下单。
- 核对订单摘要（含配送费用），然后用银行卡在线支付。
- 您将通过电子邮件收到订单确认。
- 我们发货，由快递员将订单送达给您。
2. 付款
- 我们接受以 RSD 结算的银行卡（Visa、Mastercard、DinaCard）支付，通过 Raiffeisen Bank 的安全支付页面并采用 3-D Secure 验证。
- 您下单时即从银行卡扣款。AdriaMart 不提供货到付款。
- 我们从不查看或存储您完整的银行卡信息。
- 价格为以 RSD 计的最终价格。AdriaMart 不在增值税（PDV）体系内，因此不收取增值税。
3. 配送
- 我们配送至塞尔维亚境内的地址。
- 配送费用和预计配送时间会在您付款前显示。除另有约定外，我们将及时交付，最迟自合同成立之日起 30 天内交付。预售商品适用商品页面显示的最迟交付日期（见下方「预售商品」）。
- 包裹送达时请检查。如有明显破损，请向快递员注明并告知我们。
4. 预售商品
- 部分商品以预售方式销售。我们不备有这些商品的库存：您下单后，我们向中国供应商采购，空运至塞尔维亚，再通过塞尔维亚邮政（Pošta Srbije）寄送给您。
- 商品页面会将其标注为预售商品，并显示最迟交付日期，通常为下单后 2 至 4 周。结账页面和订单确认邮件会再次显示该日期。
- 下单时您以银行卡支付全款。价格为最终价格：空运、清关以及进口关税和税费均由我们支付，收货时无需再付任何费用。
- 如预计会延迟，我们会立即通知您；更晚的日期仅在您同意后才适用。如超过该日期仍未交付，您可以解除合同（某些情况下合同依法解除），我们将立即、最迟自解除之日起 5 天内退还您支付的全部款项；您也可以立即给予我们一个补充期限以维持合同。
- 预售商品需单独下单：现货商品请另行下单。
- 与其他购买一样，您可以在商品交到您手中之前撤销合同，也可以自收货之日起 14 天内撤销。
5. 财政收据
- 我们依照塞尔维亚法律，为每笔订单开具财政收据（fiskalni račun）。请妥善保存。
6. 改变主意？14 天无理由撤销
- 您可以在商品由您或您指定的第三人（承运人除外）取得占有后 14 天内无需说明理由撤销购买。
- 请在 14 天届满前告知我们：使用「退货与售后」页面（/odustanak）上的表单，或发送邮件至 [email protected]。
- 请在发出撤销通知后 14 天内将商品寄出（在期限届满前寄出即视为按时），寄回至我们提供的退货地址。退回商品的直接费用由您承担。
- 我们将在收到您的通知后 14 天内，将货款和标准配送费用退回至您的银行卡。在商品寄回到达或您出示已寄出的证明之前，我们可以暂缓退款。
- 您可以在确定商品性质、特征和功能所需的范围内检查商品；您仅对超出该范围的处理所造成的价值减损承担责任。
- 部分商品不能退货，例如个性化商品或已拆封的卫生用品。具体清单见「退货与售后」页面。
- 如您不想要该订单，请按上述方式撤销，而不要拒收包裹。
7. 商品有缺陷或与订单不符
- 对于与合同不符的商品，您自交付之日起两年内享有法定权利。您有义务在知悉不符后两个月内告知我们。
- 可通过以下方式提出投诉（reklamacija）：发送邮件至 [email protected]、使用「退货与售后」页面上的表单、致电 +381 66 5423472 或邮寄信件。请注明订单号、简要说明，并尽可能附上照片。无需提供原包装。
- 我们会确认收到并告知您投诉编号，在 8 天内答复，并在 15 天内（技术类商品和家具为 30 天）处理完毕。
- 在交付后 30 天内，您可以选择更换、减价或解除合同；此后应首先进行修理或更换。补救的所有费用（包括取件）均由我们承担。
8. 账户
- 您可以以访客身份下单，也可以创建账户。拥有账户后，您可以查看订单并管理您的信息。
- 您可以使用电子邮件和密码、Google 账户或 Facebook 账户登录，并可通过「重置密码」链接重设密码。
9. 联系方式
- 发送邮件至 [email protected]、致电 +381 66 5423472，或使用联系表单（/contactus）。
- 在向我们提出投诉之后，您可以寻求庭外解决消费争议；AdriaMart 依法有义务参加。详见《销售条款》第 11 条。