Povraćaj, odustanak i reklamacije

Vaša prava su zaštićena Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. U nastavku su dva slučaja i način pokretanja.

1. Pravo na odustanak u roku od 14 dana

• Imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u vašu državinu ili u državinu trećeg lica koje ste odredili, a koje nije prevoznik, bez navođenja razloga.
• Od ugovora možete odustati i pre nego što roba dospe u vašu državinu, na primer dok je proizvod u pretprodaji na putu. Tada nemate šta da vraćate. Sve što ste platili vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vaše izjave o odustanku, i povraćaj ne odlažemo.
• Obavestite nas pre isteka roka, putem obrasca ispod, putem obrasca za zahtev ili elektronskom poštom na [email protected]. Vaše obaveštenje je blagovremeno ako ga pošaljete u roku od 14 dana.
• Robu pošaljite u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku (slanje pre isteka roka smatra se blagovremenim), na adresu za povraćaj koju vam navedemo (adresa za prijem vraćene robe: Solunska 7, 11271 Surčin). Direktne troškove vraćanja robe snosite vi; ako proizvod ne može da se pošalje poštom, na njegovoj stranici navedena je procena troškova.
• Sve što ste platili, uključujući standardnu isporuku, vraćamo na vašu karticu u roku od 14 dana od dana prijema vašeg obaveštenja. Povraćaj možemo da odložimo dok roba ne stigne ili dok ne dokažete da ste je poslali.
• Robom možete rukovati u meri potrebnoj da utvrdite njenu prirodu, karakteristike i funkcionalnost; odgovorni ste samo za umanjenu vrednost robe koja nastane rukovanjem koje prevazilazi tu meru.
• Pravo na odustanak od ugovora ne postoji za: robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu, robu podložnu pogoršanju kvaliteta ili sa kratkim rokom trajanja, zapečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke, robu koja se nakon isporuke neodvojivo pomeša sa drugim stvarima, zapečaćene audio ili video zapise i računarski softver koji su otpečaćeni nakon isporuke.

2. Saobraznost robe (reklamacija, 2 godine)

• Odgovorni smo za svaku nesaobraznost koja se pojavi u roku od 2 godine od dana isporuke; ako se pojavi u toku prve godine, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke.
• Dužni ste da nas obavestite u roku od 2 meseca od trenutka saznanja za nesaobraznost. U roku od 30 dana od dana isporuke možete birati zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora; nakon toga, najpre opravku ili zamenu.
• Način i mesto prijema reklamacija: elektronskom poštom na [email protected], putem obrasca za zahtev iznad, telefonom na +381 66 5423472 ili poštom na adresu Tičijanova 8, 11077 Novi Beograd. Priložite dokaz o kupovini i opis problema; fotografije su od pomoći. Originalna ambalaža nije potrebna, a utvrđivanje nesaobraznosti je besplatno.
• Prijem potvrđujemo uz broj reklamacije, odgovaramo u roku od 8 dana i reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana (30 za tehničku robu i nameštaj). Sve troškove otklanjanja nesaobraznosti, uključujući preuzimanje robe preko Pošte Srbije, snosimo mi.

3. Kako pokrenuti zahtev

1. Pripremite: broj porudžbine, proizvod, razlog (odustanak / neispravno / pogrešno poslato).
2. Pošaljite zahtev i popunite formu (ili popunite obrazac ispod).
3. Odgovorićemo u najkraćem roku sa adresom za vraćanje i načinom povraćaja/zamene.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

• AdriaMart je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Nakon što ste nam prethodno izjavili reklamaciju, možete pokrenuti besplatan postupak pred telom sa liste Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine: zastitapotrosaca.gov.rs. Svaka strana snosi svoje troškove zastupanja, ako ih ima.

4. Obrazac za odustanak (za štampu)

Za pisani odustanak, kopirajte ili odštampajte i popunite obrazac, pa ga pošaljite uz robu ili priložite uz zahtev.

Potpuni uslovi: Opšti uslovi prodaje, odeljak 7 (odustanak od ugovora) i odeljak 8 (saobraznost robe i reklamacije).