退货、撤销与质保

您的消费者权利依塞尔维亚《消费者保护法》受到保护。下面说明两种情形以及如何发起。

1. 14 天无理由撤销权

• 您可以在商品由您或您指定的第三人（承运人除外）取得占有后 14 天内无需说明理由撤销合同。
• 您也可以在商品交到您手中之前撤销合同，例如预售商品仍在运输途中时。此时无需退回任何物品；我们将及时、最迟在收到您的撤销声明后 14 天内退还您支付的全部款项，且不会暂缓退款。
• 请在期限届满前告知我们：使用下方表格、通过申请表，或发送邮件至 [email protected]。只要您在 14 天内发出通知，即视为按时。
• 请在发出撤销通知后 14 天内将商品寄出（在期限届满前寄出即视为按时），寄回至我们提供的退货地址（退货收货地址：Solunska 7, 11271 Surčin）。退回商品的直接费用由您承担；如某商品无法邮寄退回，其商品页面会注明预估费用。
• 我们将在收到您的通知后 14 天内，将您支付的全部款项（包括标准配送费）退回至您的银行卡。在商品寄回到达或您证明已寄出之前，我们可以暂缓退款。
• 您可以在确定商品性质、特征和功能所需的范围内检查商品；您仅对超出该范围的处理所造成的价值减损承担责任。
• 以下商品不适用撤销权：按消费者特殊要求制作或明显个性化的商品、易发生质量劣变或保质期短的商品、出于健康或卫生原因不能退回且交付后已拆封的密封商品、交付后与其他物品不可分离地混合的商品、交付后已拆封的密封音像制品和软件。

2. 商品质量保证（2 年）

• 对于交付后 2 年内显现的任何不符，我们承担责任；在第一年内显现的不符，推定为交付时即已存在。
• 您有义务在知悉不符后 2 个月内告知我们。在交付后 30 天内，您可以选择更换、减价或解除合同；此后应首先选择修理或更换。
• 投诉方式和受理地点：发送邮件至 [email protected]、使用上方的申请表、致电 +381 66 5423472，或邮寄至 Tičijanova 8, 11077 Novi Beograd。请附上购买凭证和问题说明；附上照片更有帮助。无需提供原包装，认定不符免费。
• 我们会确认收到并告知投诉编号，在 8 天内答复，并在 15 天内（技术类商品和家具为 30 天）处理完毕。补救的所有费用（包括通过塞尔维亚邮政 Pošta Srbije 取件）均由我们承担。

3. 如何发起

1. 准备：订单号、要退/换的商品、原因（不想要了 / 质量问题 / 发错货）。
2. 点击 提交退货/售后申请，填写表单（或填写下方撤销表）。
3. 我们会尽快回复，确认退货地址与退款/换货安排。

庭外解决消费争议

• AdriaMart 依法有义务参加庭外解决消费争议的程序。在先向我们提出投诉之后，您可以向内外贸易部（Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine）名单中的机构免费启动该程序：zastitapotrosaca.gov.rs。如有代理费用，由各方自行承担。

4. 撤销表（可打印）

如需以书面方式撤销，可复制或打印下表填写后随商品寄回，或在申请中附上。

完整条款：《销售条款》第 7 条（撤销权）和第 8 条（商品与合同相符及投诉）。