AdriaMart 销售条款
生效日期：2026 年 10 月
1. 卖方
1.1 adriamart.rs 上的所有商品均由以下主体销售：Zhiyong Wang PR Trgovinska radnja ADRIA MART Beograd（“AdriaMart”“我们”），地址：Tičijanova 8, 11077 Novi Beograd, 塞尔维亚。
1.2 注册号（MB）：68230454。税号（PIB）：115266794。AdriaMart 未登记加入增值税（PDV）体系。
1.3 联系方式：[email protected]，+381 66 5423472，或使用 adriamart.rs/contactus 上的联系表单。
2. 适用范围
2.1 本条款适用于消费者在 adriamart.rs 上的购买；消费者是指为其营业或职业活动以外的目的购买商品的自然人。对于每一笔订单（包括我们从供应商处采购的商品），AdriaMart 均为卖方及您的合同相对方。
2.2 适用塞尔维亚《消费者保护法》（Zakon o zaštiti potrošača）。本条款中的任何内容均不限制该法赋予您的权利。
2.3 如您希望以商业目的购买，请在下单前与我们联系；第 7 条和第 8 条所述为消费者权利。
3. 商品与价格
3.1 商品页面介绍每件商品的主要特征。
3.2 价格以塞尔维亚第纳尔（RSD）标示，为最终价格。由于 AdriaMart 不在增值税体系内，不收取增值税。以欧元（EUR）显示的价格仅供参考。
3.3 配送费用会在您付款前于结账页面显示。
3.4 适用的价格为您下单时显示的价格。
3.5 预售商品（见 6.7）的价格同样为最终价格：空运、清关以及全部进口关税和税费均由 AdriaMart 作为进口方承担。收货时您无需向快递员或海关支付任何额外费用。
4. 下单与合同成立
4.1 下单时，请将商品加入购物车，填写您的信息和收货地址，选择配送方式并付款。
4.2 在您付款前，结账页面会显示所购商品、含配送费的总价以及配送方式。您可以在任一步骤更正您的信息。
4.3 合同自我们通过电子邮件向您发送订单确认时成立。我们最迟在交付商品时，通过持久性数据载体（trajni nosač podataka，即电子邮件）向您发送本条款、撤销权说明及撤销表（obrazac za odustanak）。
4.4 如我们无法交付您订购的商品，我们将立即通知您，并在 5 天内退还您支付的全部款项。
5. 付款
5.1 付款通过 Raiffeisen Bank 的 RaiAccept 支付页面，以银行卡（Visa、Mastercard、DinaCard）在线支付 RSD，并采用 3-D Secure 验证。
5.2 您下单时即从银行卡扣款。预售商品同样适用。
5.3 AdriaMart 不提供货到付款。
5.4 我们从不查看或存储您完整的银行卡信息；付款由银行处理。
6. 配送
6.1 我们配送至塞尔维亚共和国境内的地址。
6.2 预计配送时间会在您下单前显示。除另有约定外，我们将及时交付，最迟自合同成立之日起 30 天内交付；预售商品则改为适用 6.8 所述的最迟交付日期。如交付变得无法完成，我们将立即通知您。
6.3 商品送至您提供的地址，并须取得法定的书面交货确认。将商品放在门外不视为已妥善交付。
6.4 如我们未按时交付，而交付期限是合同的重要条件，或您在合同成立前已告知我们某一具体日期至关重要，则合同依法自动解除。您也可以选择维持合同，并立即给予我们一个补充期限；如我们仍未在该期限内交付，合同依法解除。合同解除后，我们将立即、最迟在 5 天内退还您支付的全部款项。
6.5 商品灭失或损坏的风险，自商品由您或您指定的人员（承运人或货运代理除外）取得占有时起转移给您。
6.6 商品送达时请检查包裹；如包裹有明显破损，请向快递员注明并告知我们。这只是一项请求；未这样做不会限制您的权利。
6.7 预售商品（pretprodaja）：部分商品以预售方式销售。我们在塞尔维亚不备有这些商品的库存：您下单并付款后，我们向中国供应商采购，以我们自己的名义空运进口至塞尔维亚，再通过塞尔维亚邮政（Pošta Srbije）寄送给您。商品页面会将其标注为预售商品，并在您下单前显示其最迟交付日期，通常为下单后 2 至 4 周。
6.8 付款前，结账页面会显示您订单中哪些商品为预售商品及其最迟交付日期。该日期即为这些商品约定的交付期限，取代 6.2 所述的 30 天，订单确认邮件中也会载明。您提交订单即表示同意该日期；如您需要在某个更早的具体日期前收到商品，请在下单前告知我们。
6.9 如我们发现无法在最迟交付日期前交付某件预售商品，将立即通知您。更晚的日期仅在您明确同意后才适用。
6.10 如我们未在最迟交付日期前交付预售商品，适用 6.4：如该期限是合同的重要条件，或您在合同成立前已告知我们该日期对您至关重要，合同依法解除，除非您立即给予我们一个补充期限以维持合同；如我们仍未在补充期限内交付，合同依法解除。此外，即使该期限不是合同的重要条件，您也可以通知我们（发送邮件至 [email protected] 即可）解除合同。合同解除后，我们将立即、最迟自解除之日起 5 天内退还您依合同支付的全部款项。
6.11 预售商品不能与其他商品在同一订单中购买：一笔订单只能全部为预售商品，或全部为其他商品。如您还需要我们有现货的商品，请另行下单；每笔订单分别配送，配送费用分别计算，并在付款前显示。
6.12 预售商品与其他所有商品享有相同的权利，包括撤销权（第 7 条）以及商品与合同相符的保障（第 8 条）。使用说明以塞尔维亚语提供。
7. 撤销权（14 天）
7.1 您可以在 14 天内无需说明理由撤销合同。期限自商品由您或您指定的第三人（承运人除外）取得占有之日起计算；如一笔订单分多批交付，则自您收到最后一批之日起计算。您也可以在商品交到您手中之前撤销，例如预售商品仍在运输途中时；此时无需退回任何物品，我们将及时、最迟在收到您的撤销声明后 14 天内退还您支付的全部款项，且不会暂缓退款。
7.2 如需撤销，请在期限届满前，使用法定表格或以其他明确方式向我们发出声明：使用 adriamart.rs/odustanak 上的撤销表、发送电子邮件至 [email protected]，或寄信至我们的地址。您不必使用该表格。只要您在期限届满前发出声明，即视为按时。我们将立即通过电子邮件确认收到。
7.3 请在发出撤销通知后 14 天内将商品寄出（在期限届满前寄出即视为按时），寄回至我们确认您撤销时提供的退货地址（或寄至我们的退货收货地址 Solunska 7, 11271 Surčin）。退回商品的直接费用由您承担。如某商品因其性质无法通过邮寄退回，其商品页面会注明退回的预估费用。
7.4 我们将立即、最迟在收到您的撤销通知后 14 天内，将所有款项（包括标准配送费用）退回至您付款所用的银行卡。如您明确选择了比我们提供的最便宜标准配送更昂贵的配送方式，差额不予退还。在收到退回的商品或您出示已寄出商品的证明之前（以较早者为准），我们可以暂缓退款。
7.5 您可以在确定商品性质、特征和功能所需的范围内处理商品。您仅对超出该范围的处理所造成的商品价值减损（umanjena vrednost robe）承担责任。撤销对您不产生任何其他后果。
7.6 撤销权不适用于：按您的特殊要求制作或明显个性化的商品；易发生质量劣变或保质期短的商品；出于健康保护或卫生原因不能退回、且交付后已拆封的密封商品；交付后与其他物品不可分离地混合的商品；交付后已拆封的密封音像制品和软件。如某商品适用上述例外，我们会在商品页面注明。
8. 商品与合同相符及投诉
8.1 对于交付时即已存在、并在交付后两年内显现的商品与合同不符（nesaobraznost），我们承担责任。
8.2 在交付后一年内显现的不符，推定为交付时即已存在。
8.3 您有义务在知悉不符后两个月内、最迟在交付后两年内告知我们。
8.4 您可以选择以修理或更换方式消除不符；仅当所选方式无法实现，或与另一种方式相比不成比例时，我们方可拒绝。如不符在交付后 30 天内显现，您可以直接选择更换、适当减价或解除合同。此后，如我们未修理或更换商品或拒绝修理或更换、尽管我们已尝试消除但问题再次出现、我们未在合理期限内或未在不给您造成重大不便的情况下消除不符，或不符严重到足以立即减价或解除合同，您可以要求适当减价或解除合同。第一次修理之后，您可以要求更换、适当减价或解除合同；第二次修理须经您明确同意。对于轻微不符，您不能解除合同；不符属于轻微由我们承担举证责任。
8.5 消除不符所需的全部费用，包括人工、材料、取件和送货费用，均由我们承担；我们通过塞尔维亚邮政（Pošta Srbije）安排取件。如您因不符解除合同，您退回商品的费用由我们承担，我们将在收到商品或您寄出商品的证明后 3 天内退还价款。
8.6 投诉（reklamacija）的方式和受理地点：发送电子邮件至 [email protected]、通过 adriamart.rs/odustanak 上的申请表、致电 +381 66 5423472，或书面寄至 Tičijanova 8, 11077 Novi Beograd。请提供订单号或其他购买凭证以及问题说明；附上照片更有帮助。缺少原包装绝不作为处理投诉的条件，我们也不对认定不符收取任何费用。
8.7 我们会立即确认收到投诉，并告知您投诉登记编号。我们将在收到投诉后 8 天内以书面或电子邮件方式答复，说明是否接受投诉；如接受，将提出具体处理方案及其时限。您有义务在 3 天内答复我们的方案；在等待您答复期间，处理期限暂停计算；如您未答复，视为您不同意。投诉自提交之日起 15 天内处理完毕（技术类商品和家具为 30 天）。我们仅可因客观原因并经您同意，将该期限延长一次。
8.8 如我们拒绝投诉，我们将说明理由，回应您所要求的补救方式，并告知您庭外解决消费争议的途径及主管机构（第 11 条）。
8.9 商业保证（komercijalna garancija，即 garancija）如有提供，是在上述权利之外另行给予的，不限制上述权利。
9. 财政收据
9.1 我们依照塞尔维亚财政化（fiskalizacija）法律，为每笔订单开具财政收据（fiskalni račun）。
9.2 预售订单的付款属于预付款（avans）：我们在您付款时开具预付款财政收据（avansni račun），并在商品交付给您时开具最终财政收据（konačni račun）。
10. 个人数据
10.1 我们按照《隐私政策》（adriamart.rs/privacy）所述方式处理个人数据。
11. 争议
11.1 如您对我们处理投诉的方式不满意，请先书面联系我们；我们将尽力寻求解决方案。
11.2 依据法律，AdriaMart 有义务参加庭外解决消费争议的程序。在先向我们提出投诉之后，您可以向内外贸易部（Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine）所公布名单中的庭外解决机构启动该程序（zastitapotrosaca.gov.rs）。该程序免费；如有代理费用，由各方自行承担。
11.3 您也可以通过国家消费者保护门户网站 zastitapotrosaca.gov.rs 举报侵犯您权利的行为。
11.4 适用塞尔维亚法律。您可以向您住所地或居所地法院提起诉讼；消费者保护的强制性规定不受影响。
12. 语言版本
12.1 本条款提供塞尔维亚语、英语和中文版本。如各版本之间存在差异，以塞尔维亚语版本为准；但这不减损消费者的任何强制性权利。
13. 变更
13.1 我们可能更新本条款。您下单时所公布的版本适用于该订单。