English Version: https://Adriamart.rs/user-guide
AdriaMart Korisničko uputstvo
Ovo Korisničko uputstvo ima za cilj da korisnicima objasni način korišćenja AdriaMart platforme, uključujući proces kupovine, vrste proizvoda, način plaćanja, isporuku, korišćenje naloga i postprodajnu podršku.
Ovo uputstvo služi isključivo u informativne svrhe i ne predstavlja ugovor.
Prava i obaveze korisnika uređena su dokumentom Uslovi korišćenja (Terms & Conditions).
1. Proces kupovine
Osnovni proces kupovine na AdriaMart platformi obuhvata sledeće korake:
Pregled proizvoda i izbor željenih artikala
Dodavanje proizvoda u korpu i slanje porudžbine
Unos i potvrda podataka za isporuku
Čekanje isporuke i plaćanje prilikom prijema robe
2. Vrste proizvoda
2.1 Proizvodi na stanju
Proizvodi na stanju se obično isporučuju iz lokalnih magacina ili partnerskih prodajnih mesta
Nakon potvrde porudžbine, isporuka se organizuje u skladu sa raspoloživim zalihama
2.2 Proizvodi u pretprodaji
Pojedini proizvodi mogu biti dostupni u režimu pretprodaje
Očekivani rok isporuke biće jasno naznačen na stranici proizvoda
Slanjem porudžbine korisnik potvrđuje da je upoznat sa navedenim rokom isporuke i da ga prihvata
3. Način plaćanja
Trenutno AdriaMart podržava isključivo plaćanje pouzećem (Cash on Delivery – COD).
Plaćanje se vrši gotovinom kuriru u trenutku isporuke
Uz robu se dostavlja papirni fiskalni račun, u skladu sa važećim zakonskim propisima
4. Isporuka i prijem robe
Isporuka se organizuje nakon potvrde porudžbine
Stvarni rok isporuke može zavisiti od vrste proizvoda, dostupnosti zaliha i logističkih uslova
Preporučuje se da korisnik prilikom prijema proveri spoljašnje pakovanje
5. Odbijanje prijema / Nepreuzete pošiljke
Porudžbina se može smatrati neuspešno isporučenom u sledećim slučajevima:
Primalac nije dostupan ili se ne može kontaktirati
Primalac odbije da preuzme pošiljku
Pošiljka nije preuzeta u roku koji je odredila kurirska služba ili mesto preuzimanja
U navedenim slučajevima:
Roba se vraća prodavcu
Troškovi isporuke i povrata mogu pasti na teret korisnika
Ovi slučajevi se ne smatraju ostvarivanjem prava na odustanak u roku od 14 dana
6. Pravo na odustanak u roku od 14 dana
U skladu sa propisima o zaštiti potrošača:
Korisnik ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga
Proizvod mora biti nekorišćen, u ispravnom stanju, sa originalnim pakovanjem, dodatnom opremom i računom
Troškove povrata robe u slučaju odustanka bez razloga, po pravilu snosi korisnik
7. Zamena robe i problemi sa proizvodima
Ukoliko proizvod:
Bude oštećen tokom transporta
Ima fabrički nedostatak
Ne odgovara poručenom artiklu
Korisnik treba da kontaktira korisničku podršku i dostavi:
Broj porudžbine
Fotografije proizvoda
Kratak opis problema
Nakon provere, AdriaMart će organizovati zamenu proizvoda ili povraćaj novca, u skladu sa važećim pravilima.
8. Račun i dokumentacija
Sve porudžbine prate papirni fiskalni računi koje izdaje prodavac
Preporučuje se čuvanje računa radi eventualnih reklamacija
9. Korisnički nalog i bezbednost podataka
Kupovina je moguća uz registraciju naloga ili kao gost
Registrovani korisnici mogu pregledati istoriju porudžbina i upravljati ličnim podacima
Trenutno su dostupni sledeći načini prijave na nalog:
Prijava putem registrovane e-mail adrese i lozinke
Prijava putem Google naloga
Prijava putem Facebook naloga
Korisnici mogu samostalno resetovati lozinku koristeći funkciju za oporavak lozinke.
AdriaMart preduzima razumne mere, u skladu sa važećim propisima, radi zaštite ličnih podataka korisnika.
10. Korisnička podrška
Ukoliko imate pitanja u vezi sa kupovinom, isporukom, korišćenjem naloga ili postprodajnim uslugama,
možete kontaktirati AdriaMart korisničku podršku.
Centar za podršku korisnicima: https://adriamart.com/helpdesk/
Korisnička podrška će, u skladu sa okolnostima, pružiti potrebne informacije i pomoć.
Napomena
Ovo Korisničko uputstvo opisuje trenutno funkcionisanje AdriaMart platforme i ne predstavlja pravni dokument.
Za obavezujuće uslove, prava i odgovornosti, molimo pogledajte Uslove korišćenja (Terms & Conditions).
AdriaMart 用户指南（User Guide）
本用户指南用于说明 AdriaMart 平台的基本使用方式，包括购物流程、商品类型、支付方式、配送安排、账户使用及售后支持等内容，帮助用户顺利完成购物。
本指南仅作为操作说明使用，不构成合同或法律承诺。
用户的权利与义务以《用户条款（Terms & Conditions）》为准。
一、购物流程
在 AdriaMart 平台购物的一般流程如下：
浏览商品并选择所需商品
将商品加入购物车并提交订单
填写并确认收货信息
等待配送，并在收货时完成付款
二、商品类型说明
2.1 现货商品
现货商品通常从本地仓库或合作直营网点发货
订单确认后将安排发货
2.2 预售商品
部分商品可能以预售形式销售
预售商品的预计发货时间将于商品详情页面中明确说明
提交预售订单即表示用户已知晓并接受相应的发货时间安排
三、支付方式
目前，AdriaMart 平台仅支持货到付款（Cash on Delivery，COD）。
商品送达时，用户需以现金方式向配送人员支付订单所示金额
平台商家将随商品一并提供符合相关法律要求的 纸质发票
四、配送与收货
订单确认后，平台将安排商品配送
实际配送时间可能因商品类型、库存情况及物流安排而有所不同
用户在收货时，建议当场检查商品外包装是否完好
五、拒收 / 未取件说明
如出现以下情况，可能导致订单未能成功完成：
收货人无法联系
收货人拒收订单
未在物流或取件点规定期限内取件
在上述情况下：
商品将被退回商家
因此产生的配送或退回相关费用，可能由用户自行承担
上述情形不视为依法行使 14 日无理由退货权
六、14 日无理由退货
根据消费者保护相关法律规定：
用户可在 成功收货之日起 14 日内，无需说明理由申请退货
退货商品应保持未使用状态，包装、配件及随附文件完整，并附原始发票
因无理由退货产生的退货运费，通常由用户自行承担
七、换货与商品问题处理
如商品存在以下情况：
运输过程中发生损坏
商品本身存在质量问题
实际收到的商品与订单内容不符
用户可联系客户支持团队，并提供：
订单号
商品照片
简要问题说明
经核实后，平台将根据实际情况为用户安排 换货或退款，相关处理将依法进行。
八、发票说明
所有订单均由平台商家提供 纸质发票
发票随商品一并交付，请用户妥善保管
九、账户与信息安全
用户可注册 AdriaMart 账户，或以访客身份完成购物
注册用户可在账户中查看订单记录，并管理个人信息
目前，AdriaMart 支持以下登录方式：
使用注册邮箱及密码登录
使用 Google 账户 登录
使用 Facebook 账户 登录
用户可通过平台提供的功能自行重置账户密码。
平台将依法并在合理范围内采取措施，保护用户的个人信息安全。
十、客户支持
如您在购物、配送、账户使用或售后过程中有任何疑问，
可随时联系 AdriaMart 客户支持团队。
客户支持中心：https://adriamart.com/helpdesk/
客服团队将根据实际情况，为用户提供必要的协助与指引。
*提示说明
本《用户指南》用于说明平台当前的使用方式，不构成合同或法律承诺。
有关用户权利义务、责任划分及争议解决等内容，请以《用户条款（Terms & Conditions）》为准。